راهکار ها و ترفند های افزایش فروش در مجتمع های تجاری

افزایش تعداد مجتمع های بزرگ تجاری سبب ایجاد یک بازار رقابتی پر پیچ و خم و پرتلاتم میان برندها و خرده فروش ها شده است, از این رو همه در تلاش اند تا از یکدیگر پیشی بگیرند و باعث افزایش فروش در مجتمع های تجاری شوند. راهکار ها و ایده هایی در جلب نظر و رضایت مشتری ایجاد و مطرح شده است که در این مقاله از سایت مدیریت بهره برداری مجتمع های تجاری به بررسی آنان می پردازیم. در این مقاله راهکارها و ترفندهایی جهت افزایش فروش در مجتمع های تجاری ارائه شده است, امیدواریم از مطالعه آن لذت ببرید.

پیش از مطالعه این مقاله بد نیست مقاله » نکات طلایی در مدیریت ارتباط با مشتری – CRM را مطالعه بفرمایید.

راهکار ها و ترفند های افزایش فروش در مجتمع های تجاری

 

رنگ بندی و نور پردازی

اولین چیزی که مراجعه کننده با آن برخورد خواهد کرد و می تواند مهمترین عکس العمل را در او ایجاد کند رنگبندی فروشگاه و نورپردازی آن است. مشتریان پس از ورود به فروشگاه موردنظر خود انتظار برخورد با یک محیط آرام و دلنشین با نور مناسب دارند.

در رنگ آمیزی فروشگاه می بایست می بایست دقت لازم را داشت و تاحد امکان از روانشناسی رنگ ها بهره برد. در فروشگاه های کوچک رنگ استخوانی می تواند هارمونی خوبی را با رنگ محصولات ایجاد کرده و روشنایی مطلوبی در نظر مراجعه کننده ایجاد کند.

نورپردازی نیز مانند رنگبندی بسیار مهم است, نور فروشگاه نباید بسیار کم و در عین حال بسیار زیاد باشد. نور فروشگاه می بایست یکنواخت, یک رنگ و سفید باشد. استفاده زیاد از رنگ زرد می تواند باعث دلسردی و عدم اشتیاق مراجعه کننده به خرید از فروشگاه شود. تجهیزاتی که در نورپردازی فروشگاه استفاده میشود بهتر است در دید مشتری نباشد.

فضای عطیرآگین و دل نشین

حس بویایی مانند حس بینایی در خرید نقش دارد, در تحقیقات روانشناسان آمده است, فروشگاه های معطر درصد بیشتری از مراجعین را به خرید از فروشگاه ترغیب می کنند. فروشگاهی را تصویر کنید با بدون نامطلب و ناخوشایند, شما هرگز وارد آن فروشگاه نخواهید شد ولی فروشگاهی که دارای رایحه ملایمی مانند عطر وانیل و سایر رایحه های ملایم دیگر هستند شما را به سوی خود جلب می کنند و باعث می شوند وقت بیشتری را در آن فروشگاه سپری کنید.

محیط پاکیزه و تمیز

واحد تجاری می بایست از تمامی جهات تمیز و پاکیزه باشد, این تمیزی را می توان از ویترین فروشگاه شروع کرد و سپس به بخش های دیگر همچون زمین فروشگاه, ویترین و قفسه های داخلی, صندلی های انتظار داخل فروشگاه, دیوار ها و هر قسمتی که در فروشگاه قرار دارد و از آن مهمتر پاکیزه بودن فروشندگان و پرسنل داخل فروشگاه است.

مراجعه کننده به دقت نگاه میکند, گوش میدهد و احساس می کند, پس فروشگاه و فروشندگان آن می بایست پاکیزه, مودب و خوش برخورد باشند تا بتوانند نظر او را به خود جلب و باعث ایجاد فرآیند خرید شوند.

 

موسیقی و تاثیر آن در ذهن

هیچ موجودی بر روی کره زمین وجود ندارد که با شنیدن صدای موسیقی آرامش نگیرد. پخش موسیقی در محیط فروشگاه می تواند تاثیر بسازیی در ذهن, رفتار و احساسات مراجعه کننده بگذارد و باعث ایجاد فرآیند خرید شود. در انتخاب موسیقی بسیار وسواس بخرج دهید, موسیقی انتخابی شما می بایست آرام, دلنشین و ساده باشد, ترجیحاً از موسیقی های بی کلام استفاده کنید. موسیقی های لایت و رمانتیک بیشترین تاثیر را در ذهن مراجعه کننده خواهد گذاشت.

 

استفاده از گل و گیاه طبیعی

مغز و احساسات انسان نسبت به طبیعت و گل و گیاه عکس العمل خوبی نشان می دهد. استفاده از گل و گیاه و درختچه های طبیعی می تواند باعث آرامش و کاهش اضطراب و استرس مراجعه کننده شود و همین امر می تواند باعث ایجاد آرامش در هنگام خرید و آسودگی خیال شود. می توان از گلدان های گل کوچک و درختچه ها در گوشه و کنار فروشگاه استفاده کرد.

 قفسه ها و چیدمان آنها

درپی انجام تحقیقات در مجتمع های تجاری بزرگ مشخص شده است که مراجعه کنندگان به تمیزی, نظم و چیدمان محصولات بسیار اهمیت می دهند. قفسه های فروشگاه در ایجاد نظم میان محصولات نقش بسزایی دارند, شیوه استفاده از قفسه ها, رنگ آنها, تمیزی و پاکیزگی آنها می تواند در ایجاد فرآیند خرید تاثیر گذار باشد.

قفسه ها می بایست با فاصله مشخص از هم قرار گیرند. بهتر است در رنگبندی قفسه ها از رنگ ها ملایم استفاده شود. بهتر است هر قفسه مربوط به محصول مشخص و مرتبط باشد تا مراجعه کننده براحتی محصول خود بیابد, همچنین کنار هم بودن محصولاتی مانند لوازم صبحانه یا آشپزخانه می تواند مراجعه کننده را برای خرید سایر محصولات ترغیب کند.

لمس و مشاهده اجناس

تقریبا همه دوست دارند محصولی که میخواهند خریداری کنند را مشاهده و بررسی کنند. پس بهتر از محصولات به طوری چیده شود که این امکان برای مراجعه کننده وجود داشته باشد. قراردادن این امکان برای مشتری می تواند حس اعتماد ایجاد کند و مراجعه کننده با میل بیشتری نسبت به خرید محصول اقدام نماید.

مشاوره هنگام خرید

اغلب مراجعین می خواهند در مورد محصول مورد نظر اطلاعات کافی کسب کنند و این اطلاعات را می توانند توسط فروشندگان دریافت کنند. در فروشگاه های بزرگ این امر بیشتر نیاز می شود. لازم است در این فروشگاهی افرادی با تجربه و خوش برخورد وجود داشته باشند تا با ایجاد یک گفتگوی گرم و ارائه اطلاعات مورد نیاز به مراجعه کننده, وی را در انتخاب و نهایتاً خرید محصول همراهی کنند.

باید توجه داشت که تمام مراجعین با این امر رابطه ی خوبی ندارند, پس باید بتوان با بررسی ظاهر و زبان بدن مراجعه کننده و یا ساده تر از آن با مطرح کردن یک پرسش مانند » نیاز به راهنمایی دارید؟ «  حق انتخاب را به او داد.

بسته بندی محصول خریداری شده

در نهایت پس از فروش محصول الزاماً نیاز به یک بسته بندی متناسب با محصول خریداری شده داریم. اگر محصول بزرگ است و حمل و نقل برای مراجعه کننده دشوار است, می بایست به مراجعه کننده پیشنهاد داد تا محصول از طریق پست برای ایشان ارسال شود. در مورد محصولات کوچک بهتر است از بسته های شیک همراه با آرم و نشان فروشگاه استفاده کرد, این بسته بندی ها می تواند پاکت های مقوایی با طرح و رنگبندی ساده و شیک باشد.

استفاده از آرم و نشان فروشگاه می تواند هم تبلیغات شما در سطح مرکز خرید و محیط بیرون باشد و هم یادآور یک خرید لذت بخش برای مشتری شما. هرگز فراموش نکنید که فروش یک محصول پایان یک تجارت میان شما و مشتریان نیست, بلکه با ایجاد احساس رضایت در مشتری می توانید او را برای همیشه به سمت خود جلب کنید.

هدیه یا یادبود ارزشمند

همه ما هدیه گرفتن را دوست داریم, شما می توانید به مشتریان فروشگاه خود یک هدیه یا یک یادبود بدهید, این هدیه از نظر مشتریان بسیار دلچسب و ارزشمند است. هدیه یا یادبود شما الزاماً نباید گرانبها و قیمتی باشد, می تواند یک دستبند زیبا, یک شاخه گل, یک وسیله دکوری کوچک باشد. اما برای انتخاب این یادبود حساسیت خاصی قراردهید, این یادبود همیشه در دید مشتری خواهد بود.