5 نکته کلیدی در مدیریت مراکز تجاری

مدیریت مراکز تجاری به عنوان یک عملکرد کلی و نگهداری از زیرساخت های کل ساختمان و اطمینان حاصل کردن از عملکرد صحیح و روند حرکتی این مرکز می باشد. مدیریت بازار شامل عملیات, مدیریت امکانات, امنیت, حسابرسی, تعمیر و نگهداری از فضای مشاعات, بازاریابی, اجاره و تمام توابع و الزامات دیگر مروبط به مجتمع تجاری, از راه دور یا حضور در مرکز.

یکی از مهمترین چالش ها در مدیریت بهره برداری مجتمع تجاری اجاره فضا های تجاری به بهترین شکل ممکن چه از نظر نوع محصول قابل ارائه و چه از نظر افکار و ذهنیت مشتریان در مقابله با این برند.

در گذشته مدیریت مراکز تجاری بدون مطالعه و بررسی های دقیق صورت می گرفت, شاید در ابتدا نسبت به جذب افراد و بازدیدکنندگان موفق بودند اما پس از گذشت مدت کوتاهی مشریان مرکز تجاری تبدیل به بازدیدکنندگان موقتی می شدند و این یکی از دلایل شکست این مراکز بود.

مدیریت مراکز تجاری بدون بررسی, مطالعه و امکان سنجی, میلیون ها دلار صرف رونق گرفتن این مراکز می کردند, در حالی که نسل جدید به همراه تیم مشاوره بهره برداری مجتمع های تجاری و با مطالعه, بررسی, امکان سنجی و با درنظر گرفتن نیاز مشتریان و بازدیدکنندگان محدوده مشخص, دقیق اقدام به بهره برداری صحیح و کارآمد از مراکز تجاری کرده اند.

سرفصل های مدیریت مراکز تجاری

مدیریت و بهره برداری مراکز تجاری یک پدیده رو به رشد و در حال تکامل است. تعداد مراکز و بازار های تجاری خرده فروشی به سرعت در تمام دنیا در حال افزایش است به همین علت بهره برداری صحیح و کارآمد مراکز تجاری یک فاکتور بسیار مهم در رونق گرفتن و بهبود عملکرد مراکز تجاری در سراسر جهان شناخته می شود.

مدیریت و بهره برداری مراکز تجاری شامل موارد زیر می شود؛

1. موقعیت
2. منطقه بندی مرکز تجاری
3. تبلیغات و بازاریابی
4. خدمات و امکانات
5. مدیریت مالی و حسابداری

• موقعیت یک مرکز تجاری

موقعیت یک مرکز اولین قدم و یکی از مهمترین اقدامات در موفقیت آن است. این امر نیازمند بررسی دقیق موقعیت از لحاظ جمعیت, سطح درآمد و تردید عمومی منطقه و همچنین نحوه دسترسی مشتریان به مرکز خرید می باشد.

هدف اصلی از این بررسی ایجاد یک مرکز قدرتمند و کاربردی در جهت برطرف کردن نیاز مشتریان می باشد, به گونه ای که بتواند یک تصویر ذهنی قوی در ذهن مشتریان و بازدیدکنندگان مرکز حک کند. به عنوان مثال اگر بازدیدکننده ای در فکر خرید یک دوربین دیجیتال است, این تصویر ذهنی را داشته باشد که بهترین انتخاب را می تواند در این مرکز داشته باشد.

هدف از موقعیت مرکز تجاری عبارست از:

• ایجاد تصویر ذهنی قدرتمند
• ایجاد وفاداری در مشتریان و بازدیدکنندگان
• جذب برند های خوب
• مقابله قوی با رقبا
• جذب مشتریان بیشتر

بطور کلی هدف از موقعیت مراکز تجاری بر 2 اصل می باشد؛

1. ارائه محصول
2. برند های معتبر

ارائه محصول

همانطور که میدانیم هر مرکز تجاری در درجه اول بر اساس قدرت ارائه محصول در خرده فروشی خود بازتاب و تصویر ذهنی خود را می سازد. ارائه محصول را می توان به 3 بخش کلی تقسیم کرد؛

1. محصولات لوکس و لاکچری
2. قیمت مناسب

• خدمات پس از فروش

برند های معتبر

دومین هدف در موقعیت مراکز تجاری بهره گیری و دعوت از برند های معتبر در عرصه های جهانی تا بتوان نظر بازدیدکنندگان و مشتریان مجموعه را جلب کرد. به طور کلی می توان این بخش را به 3 دسته تقسیم کرد؛

1. سرگرمی و تفریحی و پوشاک
2. هایپر مارکت

• برند های تخصصی

• منطقه بندی مرکز تجاری

در دنیای مراکز تجاری مشتریان را می توان به دو بخش کلی تقسیم کرد, خریداران متمرکز و خریدران بی انگیزه. خریداران متمرکز خریدارانی هستند که با هدف مشخص خود وارد مراکز تجاری شده و اقدام به تهیه کالای مورد نظر خود می کنند. خریداران بی انگیزه خریدارانی هستند که بدون نیاز به کالای خاصی وارد مراکز تجاری شده و اقدام به بازدید از آنها می کنند. هر دو نوع این مشتریان برای مراکز تجاری بسیار مهم است.

حال سوال اینجاست که چگونه می توان با بهره گیری از هر دونوع این مشتریان سبب افزایش کارایی و درآمد مراکز تجاری شد. منطقه بندی جواب این سوال است. منطقه بندی یعنی تخصیص فضا های مشخصی از مراکز تجاری و قرارگیری هر برند و محصول در جایگاه مناسب خود که توسط بهره بردار توسط فرمول خاص انجام می گیرد.

در عرصه رقابتی اگر منطقه بندی بدرستی صورت پذیرد می تواند باعث افزایش رونق و بهبود عملکرد مراکز تجاری شود.

مزایای منطقه بندی صحیح

1. باعث می شود بازدیدکننده مدت زمان قابل قبولی را در مرکز تجاری بماند
2. ایجاد تصویر ذهنی منظم برای بازدیدکننده

• کمک به جذب هر دو نوع مشتری (متمرکز و بی انگیزه)

1. ایجاد فضای رقابتی میان برند ها

نمونه ای از این منطقه بندی را می توان در بازار بزرگ هند (GIP) مشاهده کرد, این مرکز تجاری با منطقه بندی درست توانسته است رقابت میان برند ها را افزایش داده و همچنین یک تجربه عالی برای خریداران و بازدیدکنندگان ایجاد کند.

• تبلیغات و بازاریابی

تبلیغات های هدفتمند باعث افزایش رونق و بهبود عملکرد مراکز تجاری می شود. برخی از موثرترین این تبلیغات شامل, استفاده از بازدیدکنندگان مشهور و سرشناس, برگذاری جشنواره ها, برگزاری مراسم فرهنگی, ملی و مذهبی و همچنین برگزاری مسابقات و قرعه کشی میان مشتریان مرکز تجاری است.

با توجه داشت که برگزاری هر یک از این مراسم ها نیاز به زمانبدی صحیح و حساب شده دارد که توسط مدیریت بهره برداری طبق فرمول مشخص تهیه می شود.

مزایای استفاده از رویداد ها در مزاکز تجاری

1. جذب مشتریان بیشتر
2. استفاده بهینه از فضای مرکز تجاری جهت برگزاری مراسم مختلف
3. ایجاد تصویر ذهنی قوی برای بازدیدکنندگان
4. ایجاد تصویر ذهنی قوی برای برندها و مستاجرین مرکز تجاری
5. جذب مشتریان بی انگیزه و افزایش فروش روزانه

مرکز خرید Ansal Plaza در دهلی جدید کشور هند توانست با برگزاری آیین ها و مراسم گوناگون, نظر بسیاری از بازدیدکنندگان و مشتریان را به خود جلب کرده و باعث افزایش لذت خرید برای مشتریان و بهبود عملکرد خود شود.

• خدمات و امکانات

خدمات و امکانات مراکز تجاری می توان به مواردی همجون؛ پارکینگ ها, امنیت, دستگاه های خود پرداز و کارتخوان, تشخیص آتش سوزی, مدیریت انرژی, تدارکات, روابط عمومی, سامانه راهنمای مشتریان و … اشاره کرد.

از شاخص ترین خدمات و امکانات در مدیریت مراکز تجاری می توان به موارد زیر اشاره کرد؛

1. وب سایت و اپلیکشن معرفی مرکز و خدمات
2. راهنمای مشریان و روابط عمومی
3. بخش بندی, هدف گیری و تعیین موقعیت (STP)
4. تخفیف در خرید و بهره مندی از مزایای دیگر برای مشتری
5. کنترل ترافیک

• مدیریت مالی و حسابداری

مدیریت مالی, کسب و تامین نیاز مالی و مدیریت دارایی مرکز تجاری را برعهده دارد, علاوه بر این موظف به شناسایی و مدیریت ریسک مجموعه می باشد. مدیریت مالی مستلزم برنامه ریزی دقیق جهت کسب اطمینان از جریان های نقدی در مرکز تجاری است که این امور شامل موارد زیر می شود؛

1. سیستم حسابداری و پیگیری بدهی ها و فاکتور ها
2. بررسی دریافت ها و درآمد های مرکز تجاری
3. ساماندهی منابع برای حسابرسی کارآمد و موثر سالانه

 

امیدواریم مطالعه این مطلب برای شما مفید بوده باشد

لطفاً با نظرات و پیشنهادات خود ما را همراهی کنید.

امیر ریاضی

مشاور راه اندازی و بهره برداری

مجتمع های تجاری