در فضای رقابتی امروز اهمیت خدمات بر هیچ‌کس پوشیده نیست و کشور ما همچون سایر کشورهای در حال توسعه در مرحله گذار از محصول‌گرایی تک بعدی و ظهور خدمات به عنوان مزیت رقابتی و ابزاری قدرتمند برای جذب و جلب رضایت مشتریان می‌باشد. با نگاهی اجمالی به تجربه کشورهای توسعه یافته به وضوح می‌بینیم که پیشروان امروزی هر کسب و …