اصول و اهداف باشگاه مشتریان
✅ اصول و اهداف باشگاه مشتریان
در سال های اخیر شاهد رقابت بر سر جذب و حفظ مشتری بوده ایم. شرکت ها, برندها و مراکز خرید جهت جذب مشتری و حفظ آن از ابزارهای تبلیغاتی و بازاریابی رابطه ای و احساسی بهره برده اند. یکی از ابزارهای رابطه ای که حائز اهمیت قرار گرفته است, باشگاه مشتریان است. در بازاریابی رابطه ای, تمرکز اصلی بر جذب مشتری نیست, بلکه افزایش ارتباط با مشتریان فعلی است. باشگاه مشتریان با ایجاد یک زنجیره ی ارتباطی قوی میان مشتری و مجتمع تجاری سبب می شود تا مشتریان وفادار ایجاد گردند.
? گام های ایجاد باشگاه مشتریان؛
برای ایجاد یک باشگاه مشتریان قدرتمند 2 گام اصلی وجود دارد:
?? اهداف باشگاه:
قبل از شروع می بایست اهداف باشگاه را به صورت کامل بررسی کنید. اهداف اصلی باشگاه مشتریان عبارت است از: حفظ مشتری, جذب مشتری جدید, تبدیل مشتریان به مشتری وفادار و ایجاد یک پایگاه اطلاعاتی قوی.
?? گروه های هدف:
اصلی ترین گروه هدف شما, می بایست مهمترین مشتریان شما باشند. مشتریان وفادار شما مهمترین عضو و مهمترین سرمایه شما در باشگاه مشتریان هستند.
امیر ریاضی