اهمیت و ضرورت رضايت مشتریان

✅ اهمیت و ضرورت رضايت مشتریان

بارها در خصوص مشتری مداری و مشتری وفادار و اصول برخورد با مشتری صحبت کرده ایم. این بار می خواهیم چند نکته در خصوص اهمیت رضایت مشتری را بیان کنیم؛

? هزینه جذب یک مشتری جدید، بین 5 تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

? برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10% هزینه کرد.

?  ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

?  رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی مجتمع و برند هاست.

?  رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و… می باشد.

? ارزشمندترین دارایی هر #مرکزخرید اعتماد و اطمینان مشتریان است.

? انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقا و استمرار فعالیت های کارآمد هر مرکز خرید است.

?  مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

?  برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

? معادل 95 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

?   احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

?  گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

امیر ریاضی
گروه بهره برداری مجتمع های تجاری چندمنظوره