نکاتی در برگزاری فروش های فوق العاده
نکاتی در برگزاری فروش های فوق العاده
- انتخاب رویکرد هدفمند
در برگزاری جشنواره فروش بسیار حساس باشید, هدف خود را مشخص کنید, از برگزاری این جشنواره چه چیزی میخواهید؛ فروش بیشتر یا ساخت مشتری وفادار
- مراقب محصولات در فروش ویژه باشید
کالا یا خدماتی که در فروش های فوق العاده قرار می دهید می بایست دارای کیفیت بالایی باشند. هرگز سعی نکنید در جشنواره های فروش اجناس مانده در انبارها را به مشتری بفروشید, برعکس می بایست در جشنواره ها بهترین خدمات و کالا ها عرضه شوند تا مشتری از شرکت کردن در این جشنواره رضایت داشته باشد.
- اجتناب از شلوغی های بیش از حد
سعی کنید در هنگام برگزاری فروش های فوق العاده بیش از حد فروشگاه را از اجناس و لوازم پر نکنید, اجازه بدهید مشتریان بتوانند به راحتی در مرکزخرید گردش کنند و براحتی بتوانند کالا یا خدمات مورد نیاز خود را انتخاب کنند.
- خرید آنلاین در جشنواره فروش
یکی از مهمترین ویژگی هایی که می توانید به آن توجه ویژه داشته باشید, امکان شرکت کردن به صورت آنلاین در جشنواره های فروش است. از طریق سایت یا اپلیکیشن مرکز خرید به مشتری این امکان را بدهید در جشنواره شما شرکت کنند, تصاویر و ویدیو هایی جشن ها را مشاهده کند و درنهایت در زمان برگزاری جشنواره بتواند به صورت آنلاین خرید کند. در این صورت فروشگاه شما محدود به مرز مشخصی نخواهد بود.
- مشخص کردن اجناس شامل تخفیف
یکی از مشکلاتی که عموماً در جشنواره های فروش به چشم می خورد, مشخص نبودن اجناس تخفیفی است. اگر تنها برخی از محصولات شما شامل تخفیف جشنواره می شود بهتر است آنها را کاملاً مشخص کنید تا مشتری احساس بدی نسبت به فروش شما نداشته باشد.
- محل مناسب برای مراجعین
از مهمترین خدماتی که در جشنواره ها باید به آن توجه کرد, محل استراحت, سرو نوشیدنی و آرامش مراجعین است. مراجعین اگر از بودن در جشنواره رضایت داشته باشند تبدیل به مشتری می شوند در غیر اینصورت به سرعت محل را ترک خواهند کرد.
- نگهداری از کودکان
در اغلب جشنواره های فروش, خانواده ها به خاطر حضور و اذیت های فرزندانشان مجبور به ترک مرکز خرید می شوند. شما می توانید با قرار دادن محلی برای نگهداری و بازی کودکان, به آنها این اطمینان را بدهید که می توانند با خیال راحت به گشت زنی و شرکت در جشنواره بپردازند. بهتر است برای انجام این خدمات از مراجعین هزینه ای دریافت نشود.
- پرسنل را آموزش دهید
نکته مهم دیگر در جشنواره فروش مرکز خرید, رفتار و نوع برخورد پرسنل با مراجعین است. بهتر است حداقل 2 هفته قبل از برگزاری جشنواره به پرسنل خود آموزش های لازم را بدهید. آداب معاشرت و نحوه برخورد پرسنل با مراجعین مهمترین آموزش شما خواهد بود.
- به اندازه مناسب تبلیغ کنید
هرگز بیش از حد یک محصول یا خدمات یا فروشگاه را معرفی نکنید, همیشه این تاثیر برعکس دارد. تمام برند ها و کالا ها را به اندازه مناسب در جشنواره فروش معرفی کنید و تلاش کنید محصولاتی که ارائه می دهد به هم مرتبط باشند.
- جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود!
این یکی از بدترین شعار هایی است که در فروشگاه ها به آن اشاره می شود, شعاری که می تواند شما را با یک شکست بسیار جدی مواجه کنید. اگر مشتری شما به هر دلیلی از کالایی که خریداری کرده است ناراضی است بهتر است تلاش کنید تا رضایت آن را جلب کنید. حتی اگر اینکار را یک ضرر به حساب بیاورید مطمئن باشید که یک مشتری وفادار برای خود ساخته اید.
- مشاوره خرید بدهید
این خیلی مهم است که هنگام فروش مخصوصا در جشنواره های فروش مشاورانی برای راهنمایی مراجعین و معرفی کالا ها و خدمات حضور داشته باشند. مشاورانی با برخورد مناسب, آراسته و مودب همواره باعث پیروزی یک برند خواهند شد.
- تیم حراست کجاست ؟
بسیار زیاد در جشنواره های فروش مراجعین دچار مشکلاتی از جمله به سرقت رفتن وسایل و کیف پول می شوند, اینجاست که نقش حراست مرکز خرید بسیار زیاد به چشم می خورد. تیم حراست, در اولین اقدام خود می بایست از ورود افراد مشکوک, ولگرد ها و دست فروشان خودداری کنید و پس آن پرسنل حراست و تیم نظارت تصویری می بایست با دقت تمام و بدون جلب توجه زیاد میان مراجعین قرار داشته باشند تا بتوانند به موقع اقدام نسبت به خطرات احتمالی اقدام کنند.
- طراحی و تزئین
طراحی, دکوراسیون و تزئین فروشگاه ها و مرکزخرید را بسیار جدی بگیرید, از رنگهای شاد و درخشان استفاده کنید, نور کافی در مجموعه خود داشته باشید, طراحی فروشگاه ها و مرکز خرید می بایست یکنواخت باشد تا نمایانگر جشنواره باشد. از علامت هایی مانند % تخفیف استفاده کنید. بهتر است قبل از شروع جشنواره ویترین فروشگاه خود را نو کنید.
- کالا های آسیب دیده را کنار بگذارید
بارها پیش آمده فروشگاه ها کالاهایی که آسیب دیده اند نیز با قیمت پایین تری می فروشند. این کار را اصلا پیشنهاد نمی کنیم بخصوص در جشنواره های فروش. کالاهایی که آسیب دیده را از دید مشتری دور کنید و در عوض کالاهایی با کیفیت خوب و رنگبندی زیبا در دید مراجعین قرار دهید.
- ارسال پستی را فراموش نکنید
بعضاً پیش می آید مشتریان بدلیل مشغله کاری امکان حمل کردن و جابه جا کردن اجناس خریداری شده را ندارند. می توانید از مشتری خود بخواهید تا در صورت امکان, اجناس را در اسرع وقت برای آنها ارسال کنید, تا خیال آنها از جابه جایی کالاها راحت شود.
امیر ریاضی
گروه بهره برداری مجتمع های تجاری چندمنظوره