پنج راز مشتری مداری و ایجاد مشتری وفادار
✅ پنج راز مشتری مداری و ایجاد مشتری وفادار
? مشتری رییس است !
از لحظه ای که بازدیدکننده وارد فروشگاه شما می شود, حکم رئیس شما را ایفا می کند, باید با دقت به تمام گفته های او گوش کنید و تلاش کنید تا همه چیز را درست و دقیق انجام دهید. حتی اگر این کار در توان شما نبود می بایست با تمام احترام این موضوع را با مشتری خود در میان بگذارید.
? مشتری سرمایه همیشگی شماست
مشتری شما همواره باعث موفقیت و سودآوری شما خواهد شد, نحوه برخورد شما با او می توانند نشان دهند چه آینده ای در انتظار شماست. اگر با مشتریان خود مانند یک رفیق و یک همراه برخورد کنید بی تردید هروز به موفقیت شما افزوده می شود.
? باید خود را به‌جای مشتری بگذارید
هر روز ده دقیقه را به فکر کردن درباره ی این که چگونه خود را جای مشتری بگذارید اختصاص دهید. به حرف های مشتری خود گوش کنید. از آن ها سوال هایی بپرسید و به چشمان آنها نگاه کنید اما خیره نشوید, سعی کنید به جای مشتری از فروشگاه خود بازدید کنید تا مشکلات و کمبود های آن را دریابید.
? چرا مشتری ها شما را ترک می‌کنند؟
سه درصد محل زندگی خود را عوض می کنند. پنج درصد دوستی های دیگری ایجاد می‌کنند.
نه درصد به دلایل رقابتی ما را ترک می‌کنند.
پانزده درصد به دلیل عدم رضایت از محصول، دیگر محصول ما را نمی‌خرند.
شصت و هشت درصد به دلیل بی‌تفاوتی فروشندگان و کارمندان هستند.
حال تصمیم با شماست…
? شما فقط وظیفه فروشندگی ندارید
اگر مشتری نباشد، تجارتی در کار نخواهد بود به همین سادگی. برای مشتری‌ها قابل اعتماد باشید. مشتری می تواند از هر مجتمع تجاری یا هر مرکزخریدی کالا و محصول خود را تهیه کند, پس تلاش کنید تا تفاوت را برای مشتری خود ایجاد کنید.
امیر ریاضی
گروه بهره برداری مجتمع های تجاری چندمنظوره